Información legal
Responsable / Titular del servicio: [Razón social], cédula jurídica [0-000-000000], con domicilio en [dirección exacta], Costa Rica.
Contacto y soporte: [correo de contacto] · [teléfono / WhatsApp].
Servicio: «Ma-ko» (en adelante, «la Plataforma»), plataforma de comunicación omnicanal y CRM accesible en ma-ko.io.
1. Política de Privacidad
Explica cómo [Razón social] trata los datos personales conforme a la Ley N.º 8968 y su Reglamento (Decreto 37554-JP), bajo la supervisión de la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).
1.1 Datos que se recopilan
- De la cuenta: nombre, correo, nombre del negocio, teléfono y credenciales de acceso.
- De facturación: los datos necesarios para emitir el comprobante y procesar el pago.
- De uso: registros técnicos, dispositivo, dirección IP y actividad dentro de la Plataforma.
- Datos de los contactos del negocio: las conversaciones, contactos y archivos que el negocio usuario ingresa o importa. Respecto de estos datos, el negocio usuario es el responsable del tratamiento y la Plataforma actúa como encargada del tratamiento por cuenta de aquel.
1.2 Finalidades
Prestar y operar el servicio, gestionar la cuenta y el cobro, brindar soporte, garantizar la seguridad, cumplir obligaciones legales y mejorar la Plataforma.
1.3 Base de licitud: consentimiento informado
El tratamiento se basa en el consentimiento informado y expreso de la persona titular (artículo 5 de la Ley N.º 8968) y en la ejecución del contrato de servicio. El negocio usuario declara contar con el consentimiento de sus propios contactos para tratarlos a través de la Plataforma.
1.4 Encargados y transferencias
Para operar, la Plataforma se apoya en proveedores que actúan como encargados: infraestructura en la nube, mensajería a través de la API oficial de WhatsApp y otras plataformas de Meta, servicios de inteligencia artificial y [proveedor de procesamiento de pagos]. Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Costa Rica; dichas transferencias se realizan conforme a la Ley N.º 8968 y con el consentimiento correspondiente.
1.5 Conservación
Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa y durante los plazos exigidos por obligaciones legales, contables y fiscales. Con carácter operativo, los mensajes se mantienen en línea por un período aproximado de [18 a 24] meses y luego se archivan; el negocio puede solicitar su eliminación conforme a la sección 4.
1.6 Derechos de la persona titular
Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, así como revocar el consentimiento, escribiendo a [correo de privacidad]. La solicitud se atenderá dentro de [cinco días hábiles], previa verificación de identidad. Si considera vulnerados sus derechos, puede acudir a la PRODHAB.
1.7 Seguridad, menores y cambios
Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos. La Plataforma no está dirigida a menores de edad. Cualquier cambio a esta política se publicará en esta página con su fecha de actualización.
2. Términos del Servicio
Rigen el uso de la Plataforma. Al crear una cuenta o utilizar Ma-ko, la persona usuaria acepta estos términos, la Ley N.º 7472 y el Código de Comercio de Costa Rica.
2.1 Objeto
Ma-ko es una plataforma de software como servicio (SaaS) que unifica canales de mensajería (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, correo y web chat) en una bandeja compartida con funciones de CRM y un asistente de inteligencia artificial opcional.
2.2 Cuenta
La persona usuaria debe tener capacidad legal para contratar, brindar información veraz y resguardar sus credenciales. Es responsable de la actividad realizada desde su cuenta.
2.3 Planes, precios y pagos
- Plan base: US$79 por mes, que incluye 3 agentes y contactos ilimitados.
- Agentes adicionales: US$20 por mes cada uno.
- Portal de clientes: US$2,99 por usuario del portal, por mes.
- Consumo de mensajería de WhatsApp y del asistente de IA: se factura según uso, de forma separada.
Los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos y no incluyen los impuestos que correspondan (por ejemplo, el IVA vigente en Costa Rica), los cuales se aplicarán cuando proceda.
2.4 Prueba gratuita
El primer mes se ofrece sin costo y sin requerir tarjeta. Al finalizar el período de prueba, [describir el mecanismo real: se solicita un medio de pago para continuar / la cuenta se pausa]. La prueba es sin permanencia.
2.5 Derecho de retracto
Conforme al artículo 40 de la Ley N.º 7472 y al Reglamento de comercio electrónico (Decreto 40703-MEIC), la persona consumidora podrá rescindir la contratación dentro de los ocho días hábiles siguientes, cuando corresponda según la naturaleza del servicio. [Confirmar su alcance para contrataciones de carácter empresarial (B2B).]
2.6 Uso aceptable
- Cumplir las políticas de WhatsApp, Meta y de cada canal utilizado.
- Obtener el consentimiento de los destinatarios y no enviar comunicaciones no solicitadas (spam).
- No utilizar la Plataforma para fines ilícitos ni para contenido que infrinja derechos de terceros.
- El negocio usuario es responsable del contenido que envía y de los datos de sus contactos.
2.7 Propiedad intelectual
La Plataforma, la marca «Ma-ko» y sus elementos son propiedad de [Razón social]. El contenido y los datos que ingresa el negocio usuario siguen siendo de su titularidad.
2.8 Disponibilidad y responsabilidad
Se procura una alta disponibilidad del servicio; no obstante, en esta versión no se garantiza una disponibilidad ininterrumpida [definir nivel de servicio / SLA]. En la medida permitida por la Ley N.º 7472, la responsabilidad se limita [definir límite].
2.9 Cancelación
El servicio es mes a mes, sin permanencia. La persona usuaria puede cancelar cuando lo desee y exportar sus datos antes de que finalice el período contratado.
2.10 Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a [los tribunales de Costa Rica / mecanismo de resolución que se defina].
4. Eliminación de datos
Cómo solicitar la eliminación de sus datos personales, conforme al derecho de supresión de la Ley N.º 8968.
4.1 Cómo solicitarla
Envíe su solicitud a [correo de privacidad] indicando el dato o cuenta a eliminar, o utilícela desde la configuración de su cuenta. Verificaremos su identidad antes de procesarla.
4.2 Qué se elimina y qué se conserva
Se eliminan los datos personales asociados a la solicitud. Podrán conservarse ciertos datos cuando exista una obligación legal —por ejemplo, registros contables y fiscales que el Código de Comercio y la normativa tributaria obligan a mantener por el plazo legal— o para la defensa de reclamos.
4.3 Plazo
La solicitud se atenderá dentro de [cinco días hábiles].
4.4 Datos provenientes de plataformas de Meta
Si conectó Facebook, Instagram o WhatsApp, esta sección funciona como la URL de instrucciones de eliminación de datos requerida por Meta. Para eliminar los datos obtenidos mediante esas integraciones, siga el procedimiento del punto 4.1; también puede desconectar la integración desde su cuenta.